Informativa su Resi e Rimborsi

DRINKSHOPSTORE SNC si impegna a garantire trasparenza e correttezza nella gestione di resi, rimborsi, prodotti danneggiati e richieste di assistenza post-vendita.

La presente informativa disciplina il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online, le procedure di restituzione, le modalità di rimborso e i diritti riconosciuti al consumatore dalla legislazione italiana ed europea.

Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati su www.drinkshopstore.com, fermo restando quanto previsto dalle disposizioni inderogabili di legge.

Venditore: DRINKSHOPSTORE SNC
Partita IVA: IT08939990720
REA: BA660278
Indirizzo: Via Raffaele Girondi 37/B, 76121 Barletta (BT), Italia
E-mail: info@drinkshopstore.com
Telefono: +39 0883 020061

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1. Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha generalmente diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Nel caso di un bene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dall'ultimo lotto o pezzo.

Il giorno della consegna non viene conteggiato nel termine. Si applicano le disposizioni di legge sul computo e sull'eventuale proroga dei termini.

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere anche prima della consegna. Se la merce è già stata affidata al corriere, Drinkshopstore fornirà indicazioni per la gestione della restituzione.

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione esplicita di recesso.

Il diritto legale di recesso per ripensamento non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale, né agli acquisti conclusi presso il negozio fisico.

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2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Drinkshopstore una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata:

• Tramite e-mail: info@drinkshopstore.com
• Tramite posta: DRINKSHOPSTORE SNC, Via Raffaele Girondi 37/B, 76121 Barletta (BT), Italia.

Per agevolare l'identificazione dell'acquisto è consigliabile indicare:

• Nome e cognome dell'acquirente.
• Numero dell'ordine, se disponibile.
• Prodotti e quantità interessati.
• Data di ricezione della merce.
• Recapito e-mail per le comunicazioni.

È possibile utilizzare il modulo facoltativo riportato nella sezione finale di questa informativa oppure inviare una dichiarazione equivalente.

Non è necessario ottenere un'autorizzazione preventiva per esercitare validamente il diritto di recesso. È sufficiente trasmettere la comunicazione entro il termine previsto dalla legge.

Consigliamo di conservare una prova dell'invio della comunicazione.

Il nostro servizio clienti potrà fornire le istruzioni logistiche necessarie per organizzare correttamente il rientro della merce, senza limitare il diritto del consumatore.

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3. Restituzione della merce

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, salvo che Drinkshopstore abbia offerto di ritirarli.

Il termine è rispettato se la merce viene affidata alla spedizione prima della scadenza dei 14 giorni.

Indirizzo per la restituzione

DRINKSHOPSTORE SNC
Via Raffaele Girondi 37/B
76121 Barletta (BT)
Italia

Si consiglia di contattare preventivamente il servizio clienti per verificare il recapito di restituzione e ricevere eventuali indicazioni di imballaggio.

Questa verifica ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.

Preparazione del pacco

I prodotti devono essere imballati accuratamente, utilizzando materiali protettivi adeguati alla loro natura e fragilità.

Per vini, champagne, spumanti, distillati, liquori e prodotti confezionati in vetro si raccomanda particolare attenzione alla protezione durante il trasporto.

Consigliamo, quando disponibile, di utilizzare l'imballaggio originale e di restituire eventuali componenti e accessori ricevuti.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate concretamente e non comporteranno trattenute automatiche o commissioni forfettarie.

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4. Costi di spedizione per il reso

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell'acquisto, salvo diverso accordo o obblighi di legge.

Il cliente può scegliere un servizio di trasporto adeguato alla natura dei beni restituiti.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e imballaggi idonei, soprattutto per il trasporto di bottiglie e prodotti fragili.

Non vengono applicate penali, commissioni di riassortimento o costi fissi di gestione del recesso.

Per beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il relativo costo diretto o una sua stima devono essere comunicati prima dell'acquisto secondo la normativa applicabile.

In caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante una spedizione organizzata dal venditore, la gestione avviene secondo le norme sulla responsabilità del venditore e sulla garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi dei rimedi dovuti per legge.

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5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nelle circostanze previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Per le categorie merceologiche trattate da Drinkshopstore, possono rilevare in particolare:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
• Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato alla conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire soltanto dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili dal venditore.

Importante: l'appartenenza di un prodotto alla categoria dei vini, distillati, bevande o alimenti non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.

Le eccezioni vengono applicate soltanto quando ricorrono i presupposti specificamente previsti dalla legge.

L'apertura, il consumo o la manipolazione del prodotto possono avere conseguenze diverse in funzione della sua natura, dell'eventuale eccezione applicabile e dell'eventuale diminuzione di valore.

Le limitazioni al diritto di recesso per ripensamento non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, errati o non conformi.

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6. Tempi e modalità di rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Drinkshopstore provvede a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che Drinkshopstore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce oppure fino alla ricezione di una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

6.1 Importi rimborsabili

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti per i quali il diritto di recesso è stato validamente esercitato.

In caso di recesso dall'intero ordine, sono rimborsate anche le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

In caso di recesso parziale, gli importi vengono calcolati in relazione ai prodotti restituiti e alle spese effettivamente dovute, nel rispetto della normativa applicabile.

6.2 Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e che questa non comporti costi aggiuntivi.

Un buono acquisto, un credito negozio o un codice sconto non sostituiscono il rimborso monetario senza il consenso del consumatore.

I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto, sulla carta o sul servizio di pagamento possono dipendere dalle procedure dell'intermediario utilizzato.

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7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Drinkshopstore dedica particolare attenzione all'imballaggio delle bottiglie e dei prodotti fragili.

Qualora il cliente riceva un prodotto rotto, danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenti un possibile difetto di conformità, può contattare il servizio clienti:

E-mail: info@drinkshopstore.com
Telefono: +39 0883 020061

Per facilitare la gestione della richiesta si consiglia di fornire:

• Numero dell'ordine.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e dell'eventuale danno, se disponibili.
• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se pertinenti.
• Eventuali informazioni relative alla consegna e al numero di tracking.

Si consiglia di conservare temporaneamente il prodotto e l'imballaggio, quando ciò possa avvenire in sicurezza, fino alle indicazioni del servizio clienti.

In presenza di vetri rotti, perdite di liquido o prodotti potenzialmente non sicuri, il cliente è invitato a non manipolare inutilmente il materiale danneggiato e a contattarci prima di organizzare una restituzione.

La mancanza di fotografie, l'accettazione del pacco senza riserva o l'assenza dell'imballaggio originale non determinano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Per le spedizioni organizzate da Drinkshopstore si applica l'articolo 63 del Codice del Consumo: il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore soltanto al momento dell'acquisizione del possesso materiale, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa.

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8. Garanzia legale di conformità

Tutti gli acquisti effettuati da consumatori sono tutelati dalle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

In base all'articolo 133, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano, di regola, entro due anni dalla consegna, ferme le disposizioni applicabili alle diverse tipologie di beni.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna opera, nei casi previsti dalla legge, la presunzione che il difetto fosse già esistente al momento della consegna, salvo prova contraria.

8.1 Rimedi previsti dalla legge

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante:

• Riparazione, quando possibile e appropriata.
• Sostituzione del prodotto, quando possibile e appropriata.

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro, secondo le disposizioni applicabili.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione degli importi dovuti.

Il ripristino della conformità avviene senza spese per il consumatore, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando la legge lo prevede, le spese necessarie alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione sono sostenute dal venditore.

8.2 Aggiornamenti normativi del 2026

Il Decreto Legislativo 25 settembre 2026, n. 176, entrato in vigore il 22 ottobre 2026, ha introdotto ulteriori disposizioni volte a promuovere la riparazione dei beni.

Nei casi previsti dalla normativa, quando il rimedio per un difetto di conformità consiste nella riparazione, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una sola volta di 12 mesi.

Prima del ripristino della conformità, il consumatore viene informato del diritto di scelta tra riparazione e sostituzione e dell'eventuale estensione applicabile.

Resta ferma l'applicazione delle disposizioni vigenti in relazione al contratto e al bene interessato.

8.3 Prodotti alimentari e bevande

Per i prodotti alimentari e le bevande, la valutazione della conformità tiene conto della natura del bene, della data di scadenza o del termine minimo di conservazione, delle condizioni di conservazione e delle caratteristiche specifiche del prodotto.

La garanzia legale non costituisce una garanzia generalizzata di conservabilità per due anni di qualsiasi alimento o bevanda.

Restano comunque tutelati i casi di prodotti non conformi al contratto o difettosi secondo la normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene limitata da tale termine.

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9. Resi relativi ad acquisti professionali

Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano ai soggetti che acquistano in qualità di consumatori.

Per acquisti effettuati da imprese, professionisti, ristoranti, rivenditori o altri soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività economica, si applicano le condizioni contrattuali concordate e la disciplina civilistica e commerciale pertinente.

Eventuali richieste di restituzione commerciale non previste dalla legge potranno essere valutate dal servizio clienti e gestite previo accordo tra le parti.

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10. Modulo facoltativo per l'esercizio del recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.

Il modulo è facoltativo. È possibile utilizzare anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita equivalente.

Il modulo può essere inviato all'indirizzo info@drinkshopstore.com.

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11. Assistenza clienti e reclami

Per informazioni su resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità o problemi relativi agli ordini, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

DRINKSHOPSTORE SNC
Via Raffaele Girondi 37/B
76121 Barletta (BT), Italia
E-mail: info@drinkshopstore.com
Telefono: +39 0883 020061

Per velocizzare l'assistenza consigliamo di riportare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

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12. Informative correlate

Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili agli acquisti online è possibile consultare:

• Politica dei Resi - Informazioni dettagliate
• Informativa sulle spedizioni
• Spedizioni e Consegne
• Informativa sulla Privacy

I dati personali trasmessi nell'ambito della gestione di resi, rimborsi e reclami sono trattati secondo l'informativa privacy applicabile.

Qualora una disposizione della presente informativa risulti in contrasto con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge.

Eventuali aggiornamenti della presente informativa non riducono i diritti già maturati dai clienti in relazione agli acquisti effettuati.

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Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.